用戶怎麽評價三翼鳥？憑口碑登上《2022家居消費者口碑總榜》

【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】

在市場由企業主導變成用戶主導的當下，最明顯的變化，就在於企業關注的重心從“我的產品如何”變成了“用戶口碑如何”。可以說，口碑在信息如此發達的當代市場環境下，關乎一家企業的興衰成敗。

就拿海爾智家旗下場景品牌三翼鳥來說，其自2020年誕生以來便是支持與質疑同在，一邊耕耘一邊接受著消費者與業界檢閱。如今，三翼鳥再一次憑口碑“金榜題名”。

近日，由新浪家居攜中國質量新聞網、CCTV品牌責任共同開展的《2022中國家居消費者口碑調查》正式揭榜，三翼鳥從2600+參調企業中突出重圍，榮登2022家居消費者口碑品牌榜。

三翼鳥憑口碑“金榜題名”

“口碑”長久以來都是影響消費者品牌態度、行為的重要信息源，對於方興未艾的智能家居產業而言更是如此。在參差不齊的行業大環境下，口碑已然成了智能家居消費者繞坑避雷的重要依托，而口碑效應，也被視作為打造新興行業“第一座山峰”的關鍵。

可那座山，在前幾年並未顯現。回望智能家居前幾年的一係列爭奪，焦點無外乎智能音箱、語音控製、智能小件這類小型戰場。而真實的用戶反饋，又往往離不開偽智能、不實用、不方便等論調。彼時行業激戰正酣，不少企業確實通過主推小件收獲市場成果，卻始終沒有收獲用戶口碑。

直到三翼鳥出世，打破了行業“硬件戰爭”的旋律，用顛覆性的創新模式開辟了場景新戰場。當時，外界多數對這家年輕企業報以質疑，可時至今日，業界權威調研結果及消費市場數據已經說明一切。

先說此次。《2022中國家居消費者口碑調查》是圍繞消費者品牌認知、安裝交付、產品質量、售後服務等6大維度進行整體評估，是出自數十萬用戶的真實口碑反饋，參調企業想要突圍，戰略、態度製造、服務、科技缺一不可。而最終結果，也側麵印證了三翼鳥在用戶心目中的品牌優先級。

此外，市場數據也反映了三翼鳥的這種全方位能力。從落地成果看，一年多時間三翼鳥已在全國落地1372家體驗中心，覆蓋了全國9成以上的省份；業績方麵，2021年三翼鳥帶動海爾智家高端成套銷量同比增長62％，智慧成套銷量同比增長15％。

兩大核心要素引爆口碑效應

在今年5月的海爾智家全球研發創新大獎頒獎大會上，海爾智家總裁李華剛曾直言：“決定企業成敗的關鍵是我們與用戶的距離。”這句話，可以說也是三翼鳥能夠收獲消費者口碑的關鍵所在。

一般而言，企業想要達成口碑效應需要具備兩個基本要素。其一，是能夠滿足用戶的需求，這是基礎；其二，企業需要在一定程度上具備唯一性。而這兩點，也在三翼鳥身上得到體現。

首先是用戶需求。當代智能家居消費者最看重什麽？在不同品牌眼裏答案不一而足，有的認為是語音操作、手勢操作的“未來感”，有的認為是隨處可見智能單品的科技氛圍……而三翼鳥則始終認為，用戶最需要的不是一台冰箱、一部空調，而是科學的飲食、健康的空氣，是一種健康積極智慧的生活方式。

所以可以看到，三翼鳥不再單獨賣產品，而是根據用戶真實需求，定製一種生活方式。這是思維的升級，也是用戶體驗的顛覆：打開冰箱它能根據所存食材推薦菜譜、拿出鴨胚放進烤箱就能自動烘焙、煙機會根據灶具火力自動調整風力，“做飯”從此不再煙熏火燎、手忙腳亂；而在臥室裏，智能枕會監測你的睡眠曲線，控製空調自動調整溫度、濕度、淨度，再也不會被凍醒或熱醒，早起也不會口幹舌燥。

其次是三翼鳥在主動服務、全場景、無限定製方麵展現出的唯一性。主動服務，在於產品依托智家大腦能做出“需求預判”，而無須語音、App遙控，如洗完澡熱水器會詢問“是否要調高客廳溫度”、洗完衣服洗衣機會根據天氣推薦室內或室外晾曬；全場景、無限定製，在於不論三口之家還是三孩家庭都能根據需求定製所需場景，有寵物可以把陽台改成寵物樂園、有老人那就做一個“綠植陽台”。各類人群的任何需求都能定製化滿足，行業目之所及僅三翼鳥能夠實現。

三翼鳥如何做到的？

那說到這裏，又要麵臨一個近兩年從未寂靜過的話題：三翼鳥到底是怎麽做到的？在這樣一個持續熱烈了十幾年、卻始終未能解決落地問題的智能家居大環境下，三翼鳥如何用這麽短的時間衝出重圍，樹立起口碑護城河？

歸根結底，在於其場景、生態布局的優勢支撐。

三翼鳥將行業的單品之爭轉移到了“場景之爭”，這種換道大大拓展了企業的服務寬度，實現了用戶需求的全覆蓋。前不久，三翼鳥剛剛發布了“1+3+5+N”全屋智慧場景解決方案，實現家電、家居、家裝、家生活一站定製能力的再升級。在以前，用戶想裝一個房子必須分幾步去奔波，而今三翼鳥為其提供了全流程“一步到位”解決方案，大大提升了便捷性和整體體驗價值。

與此同時，三翼鳥延續了海爾智家開放生態的行業布局架構。隻要用戶需要，不論餐飲、家裝、衛浴都得到了三翼鳥的串聯打通，保證用戶需求的全麵滿足。如今，三翼鳥已聯合2W+設計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態、1.4萬+成套服務管家。

而這種無界生態模式，也賦予三翼鳥“滾雪球”式的優勢裂變。隨著三翼鳥生態資源越來越多、服務越來越豐富，自然持續高築用戶口碑，從而對更多生態方釋放吸引力，形成正向價值循環。

在這樣一個用戶決定市場的時代，在這樣一個充滿著變化的節點，每個企業也都在麵臨自己所在領域的一場“大考”。隻不過，這份試卷的主題叫口碑，這場大考的檢閱者從老師換成了用戶而已。

免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，並請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網讚同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯係方式：[email protected]

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁麵時已經仔細看過本條款並完全同意。敬請諒解。